Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Fusion Protein exploite cette boutique et ce site Web, y compris l'ensemble des informations, du contenu, des fonctionnalités, des outils, des produits et des services qui s'y rattachent, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience de magasinage personnalisée (les « Services »). Fusion Protein est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction à l'aide des Services, ou lorsque vous communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements telles que décrites dans celle-ci.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui identifient ou peuvent raisonnablement être associés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements recueillis de manière anonyme ou qui ont été dépersonnalisés de sorte qu'ils ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement associés à vous. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes en fonction de la façon dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence, et tel que permis ou requis par la loi applicable :

• Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Renseignements financiers, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements sur la carte de paiement, les détails de la transaction, le mode de paiement et d'autres détails de paiement.
• Renseignements sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Renseignements sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, que vous mettez dans votre panier, que vous ajoutez à votre liste de souhaits, ou que vous achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
• Communications avec nous, y compris les renseignements que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lors de l'envoi d'une demande au service client.
• Renseignements sur l'appareil, y compris des renseignements sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Renseignements sur l'utilisation, y compris des renseignements concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, y compris lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous, ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels.
• Automatiquement par le biais des Services, y compris à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par l'utilisation de témoins de connexion (cookies) et de technologies similaires.
• Auprès de nos fournisseurs de services, y compris lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom.
• Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou selon les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, y compris pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou d'autres transactions, créer, maintenir et gérer autrement votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience de magasinage personnalisée pour vous. Cela peut inclure l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter et améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel ou par la poste, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites Web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et de magasinage sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec qui que ce soit.

Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir une assistance client, pour répondre à vos demandes, pour vous fournir des services efficaces et pour maintenir notre relation commerciale avec vous.

Raisons légales. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure légale valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des agences gouvernementales, pour enquêter ou participer à une communication de documents, un litige ou d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour appliquer ou enquêter sur des violations potentielles de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. De telles circonstances peuvent inclure :

• À Shopify, aux fournisseurs et à d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage infonuagique, traitement des commandes et expédition).
• À nos partenaires commerciaux et de marketing pour fournir des services de marketing et vous présenter des publicités. Nos partenaires commerciaux et de marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager de renseignements vous concernant pour vous montrer des publicités ciblées basées sur votre activité en ligne.
• Lorsque vous nous demandez, exigez ou consentez autrement à la divulgation de certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
• À nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer aux obligations légales applicables, pour appliquer nos conditions de service ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les renseignements que vous soumettez aux Services seront transmis et partagés avec Shopify ainsi qu'avec des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify à l'adresse https://www.shopify.com/legal/privacy.

Sites Web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou contrôlés par nous, vous devez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. L'inclusion de tels liens par nous n'implique pas, en soi, une approbation du contenu sur ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf tel que divulgué sur les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'ils soient supprimés. À la Date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (selon la définition de ces termes dans les lois applicables) des renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». De plus, tout renseignement que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisé pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces renseignements pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d'autres contrats et politiques applicables. En général : les données relatives aux comptes clients et aux transactions sont conservées jusqu'à 7 ans après votre dernière transaction, tel que requis par les lois fiscales et financières applicables en matière de tenue de dossiers; les données de marketing sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou demandiez leur suppression.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande tel que permis par la loi.

• Droit d'accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions des renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos courriels à votre intention. Si vous vous désabonnez, nous pourrions continuer de vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où cela est indiqué sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez visiter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour formuler des demandes en votre nom; nous exigerons une preuve d'autorisation et pourrions avoir besoin de vérifier votre identité directement avec vous.

Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec (Loi 25)

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), Fusion Protein a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Pour joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Sébastien Jacques privacy@fusionprotein.com

Nous pouvons utiliser des outils automatisés, y compris des plateformes de marketing par courriel et de segmentation, pour personnaliser les communications et les recommandations de produits en fonction de votre historique d'achats et de votre comportement de navigation sur notre site. Ces outils ne prennent pas de décisions juridiquement significatives à votre sujet. Si vous avez des questions sur la façon dont vos données sont utilisées dans ce contexte, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@fusionprotein.com.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Nous joindre

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter :

Courriel : privacy@fusionprotein.com Demandes générales : info@fusionprotein.com Adresse postale : 3166, boul. Le Corbusier, Laval, QC H7L 4S8